Suivre ses produits dans ChatGPT

Pourquoi une capture d'écran ne suffit pas

Posez deux fois la même question à ChatGPT : vous n'obtenez pas toujours la même réponse. Les produits cités changent, leur ordre aussi, et parfois leur prix. Une réponse isolée ne dit donc ni que vous êtes visible, ni que vous ne l'êtes pas.

Suivre ses produits, c'est répondre à une autre question : sur cent réponses à cette demande, combien citent mon produit ? C'est une proportion, et elle se mesure comme un sondage.

Étape 1 : choisir les bonnes questions

Partez de ce qu'un client demanderait avant de vous connaître. Une bonne requête d'achat contient une catégorie, un usage et souvent une contrainte :

• « Quel vélo électrique pour aller au travail, à moins de 2 500 € ? »
• « Quelle crème solaire pour peau sensible, sans parfum ? »
• « Quel matelas ferme pour une personne de 90 kg ? »

Trois règles pour le panel :

1. Ne nommez pas votre marque. Une requête qui vous cite mesure ce que l'assistant sait de vous, pas s'il pense à vous.
2. Restez stable. Les mêmes questions, mot pour mot, d'une semaine à l'autre. Sans cela, rien n'est comparable.
3. Couvrez vos catégories. Dix à vingt requêtes par gamme suffisent pour commencer.

Gardez à part les requêtes qui nomment un produit (« Volt E1 ou Kolven Air ? ») : elles sont utiles pour vérifier l'exactitude, mais ne mesurent pas la même chose.

Étape 2 : fixer les conditions

Une mesure n'a de sens que si les conditions ne bougent pas.

• Recherche web activée. Sans elle, l'assistant répond de mémoire, avec des prix et des stocks périmés.
• Langue et pays du marché. Une question posée en français depuis la France ne donne pas la réponse d'une question posée en anglais.
• Pas d'historique. Une conversation neuve à chaque fois, sans mémoire ni instructions personnalisées : sinon l'assistant répond à vous, pas à votre client.

Étape 3 : répéter, et savoir combien de fois

Le nombre de réponses fixe la précision. Pour une part observée de 30 %, l'intervalle de confiance à 95 % vaut :

Avec dix réponses, une part de 30 % peut aussi bien valoir 5 % que 55 %. Passer de 30 % à 40 % d'une semaine à l'autre, sur dix réponses, n'est pas une progression : c'est du bruit. La formule et ses limites sont dans notre méthodologie.

Étape 4 : noter ce qui compte

Pour chaque réponse, relevez :

• les produits cités, dans l'ordre, les vôtres et ceux des concurrents ;
• le prix annoncé et la disponibilité, s'ils sont donnés ;
• les caractéristiques affirmées (autonomie, poids, matière, garantie) ;
• les sources citées, c'est-à-dire les pages d'où vient l'information.

Vous en tirez trois chiffres par produit : sa part de rayon, sa position moyenne dans les réponses qui le citent, et le nombre de réponses qui contiennent une erreur.

Étape 5 : vérifier contre le catalogue

Un produit cité avec un prix faux est un problème, pas une victoire. Comparez chaque prix annoncé à votre prix du jour, dans la même devise, et chaque caractéristique à votre fiche. Classez ce que vous trouvez :

• conforme : la réponse dit ce que dit le catalogue ;
• absent : la réponse ne parle pas de cet attribut ;
• déformé : la valeur est proche, mais inexacte ;
• faux : la valeur contredit le catalogue.

Pour chaque erreur, remontez à la source citée. C'est presque toujours là que se trouve la correction à faire : un ancien comparatif, une place de marché, ou votre propre balisage.

Étape 6 : relier aux commandes

Un clic venu de ChatGPT arrive sur votre boutique avec un site référent (chatgpt.com) et, le plus souvent, un paramètre utm_source=chatgpt.com dans l'URL. Votre outil d'analyse ou votre boutique peut donc compter les visites et les commandes qui en viennent.

Deux limites à connaître : les applications mobiles ne transmettent pas toujours de site référent, et un client qui lit la réponse puis revient plus tard par Google n'est pas compté. Le chiffre obtenu est un minimum.

Ce qu'un outil automatise

À la main, vingt requêtes rejouées quatre fois sur trois assistants représentent 240 réponses à lire chaque semaine. C'est faisable une fois, pas chaque lundi.

skoup rejoue vos requêtes sur les assistants que vous choisissez, extrait les produits cités, compare prix, stock et caractéristiques à votre catalogue, affiche chaque part avec son intervalle de confiance et attribue les commandes aux assistants. Le détail est sur la page Produit. Le guide GEO e-commerce explique quoi corriger une fois la mesure en place.